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    2014年10月服务营销学

    卷面总分:100分     试卷年份:2014    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    一家服务公司兴办的根本目的或意图是指[ ]

    • A、服务目标
    • B、服务使命
    • C、服务方针
    • D、服务宗旨
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    服务的个性化营销

    现在出现了愈来愈多的服务,如家庭酒席服务,这是一种没有店铺和固定场所的餐饮形式,它只有流动的厨师和美味,这种家庭酒席服务属于[ ]

    • A、流动服务
    • B、多网点服务
    • C、固定服务
    • D、上门服务

    特许转让服务品牌和声誉的服务行业是[]

    • A、快餐业
    • B、旅行代理商
    • C、旅馆业和汽车租赁业
    • D、视像产品商店

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